聯絡管道
如何提交問題
使用者面板工單
適用於連線問題、訂閱匯入、方案與訂單核對，以及退款申請。登入面板後，開啟工單入口，清楚說明問題與已嘗試的操作。若已有工單，請在原工單補充，方便比對前後狀況。
回覆時間視問題查核進度而定，本站未公布固定回覆時限。提交後請回到面板查看回覆；若需補充資料，也請在原工單接續說明。
電子郵件與 Telegram
本站目前未提供公開聯絡電子郵件或 Telegram 帳號，因此沒有相應的聯絡連結。帳戶相關問題請一律透過面板工單提交，避免將訂單資料傳送至未經確認的管道。
提交前的準備
清楚描述問題
連線與訂閱問題
請說明使用的平台：Windows / macOS / iOS / Android / Linux。並補充用戶端顯示的線路名稱、發生問題的大致時間、網路環境及具體提示。請說明是無法連線、連線後無法開啟國際網站，還是只有特定應用程式異常；比起只寫「不能用」，這些資訊更有助於排查。
若已更新訂閱、切換線路或重新連線，請一併在工單中記下操作與結果。可以附上錯誤截圖，但請先遮住訂閱連結、帳戶密碼及付款敏感資訊。描述故障時無需提供實際訂閱網址。
訂單、付款與退款問題
請附上面板中相應的訂單編號、方案名稱、付款方式及目前訂單狀態。支援的付款方式為支付寶 / 微信 / USDT。若付款後仍有狀態疑問，請先保留付款紀錄，再透過工單核對。
VPNPZ 提供 7 天無理由退款。若要申請，請在工單中說明相關訂單與退款需求；詳細規則請參閱服務條款。